PanaPakete - Preguntas

- ¿Cuántas compras y envíos puedo realizar?

Puedes comprar y enviar cualquier cantidad que desees, cumpliendo con las regulaciones de la Aduana de Cuba.

- ¿Se puede enviar productos ya comprados?

No, solamente se podrá enviar los productos ó artículos ofertados en la tienda online, en una segunda etapa se hará ese servicio.

- ¿Cuántos paquetes puede recibir una persona en Cuba?

Hasta 6 paquetes al año, estos envíos están controlados por el Registro Central de Entrada de la Aduana Nacional. En estos envíos se cuentan todos los realizados por cualquiera de las vías que existan marítimas o aéreas.

- ¿Cómo puedo confirmar la compra y envío?

Una vez realizada la compra se le envía a su correo electrónico la factura de compra y numero de orden de envío.

- ¿Cuáles artículos o productos puedo enviar?

Los expuestos en la tienda y según las regulaciones de la Aduana de Cuba.

- ¿Que es necesario para realizar una compra y envío a Cuba?

Registrarse en la Web.
Comprar en la tienda online.
Pagar por tarjeta de crédito.
Datos completos del destinatario.

- ¿Cómo el destinatario sabe que su paquete ha llegado?

Con los datos suministrados se le llama e indica la dirección de nuestra oficina en Cuba para que recoja la Documentación a presentar en la Aduana, además Usted podrá darle seguimiento del estado de su paquete online.

- ¿El destinatario del envío debe realizar algún pago en Cuba?

El destinatario recogerá su paquete en el puerto ó aeropuerto, teniendo en cuenta el pago del arancel en Cuba según Resolución No. 122/2012, No. 222 y 223/2012.

- ¿Qué seguridad tienen la compra y envío?

PanaPakete esta integrado por un equipo, el cual da respuesta inmediata una vez recibida la orden de compra, la mercancía pasa al almacén de transito y se actualiza la base de datos online para su información en tiempo real.
Haciéndonos responsables del paquete hasta la llegada a la aduana cubana y recibo por el destinatario.

- ¿Qué hacer en caso de que el destinatario del paquete tenga dificultades para recoger la documentación y presentarse en la Aduana?

En caso que el destinatario haya  sufrido un percance previa justificación para la Aduana que impidan la entrega del paquete, deberán comunicarse de inmediato a nuestra oficina, a fin de realizar las gestiones pertinentes con la Aduana de Cuba para cambiar el nombre del destinatario.

El destinatario recogerá su paquete en el puerto ó aeropuerto, teniendo en cuenta el pago del arancel en Cuba según Resolución No. 122/2012, No. 222 y 223/2012.